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简化办事流程 提高服务效率——市供水公司扎实推进“放管服”改革工作,不断优化营商环境

发布时间:2019-11-18

简化办事流程 提高服务效率

市供水公司扎实推进“放管服”改革工作,不断优化营商环境

惠州日报2019年11月18日

 

 

水,与人们的生活息息相关。优质便捷的供水服务是提升城市品位、打造宜居城市的基础,更是惠州争创国内一流城市必不可少的要素。

北京赛車pk开奖记录今年以来,市供水公司深入贯彻落实国家、省、市深化“放管服”改革有关会议精神,按照“三减一提升”(减流程、减资料、减时间,提升服务效能)总体工作要求,制定《北京赛車pk开奖记录深化“放管服”改革工作实施方案》,通过升级“最多跑一次”、简化办事流程、提高报装效率、建立网上营业厅等多项举措,全面推进公司“放管服”改革工作,解决了用水用户办事多头跑、资料反复交、办理时限长等难题,不断优化营商环境,以更便捷、优质、高效、贴心的供水服务,使人民群众的获得感和满意度不断提升。

■便民利民

推出“最多跑一次”

优化用户办事体验

“现在只要提前准备好资料,一次申请就可以办好业务,非常方便。”昨日,在市供水公司营业窗口完成水表户名变更办理的市民李先生高兴地说道,他对市供水公司“最多跑一次”服务表示很满意。

北京赛車pk开奖记录记者了解到,从2018年6月起,市供水公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以用户的供水申请事项为导向,引入“最多跑一次”理念,公布了首批“最多跑一次”项目清单和办事指南。随着该公司“最多跑一次”推进力度的不断加大,目前,包括开具增值税专用发票、办理或取消水费银行代扣、水表户名变更等12项业务,已实现了用户办理业务全过程一次上门或零上门。市供水公司通过优化办理流程、整合供水服务资源、融合线上线下等方式,破解用水客户办事多头跑、资料反复交、办理时限长等难题,使办事效率明显提升、使群众获得感明显增强、企业发展服务环境进一步改善。

北京赛車pk开奖记录此外,该公司各营业窗口坚持高标准、严要求,切实做到“真心倾听、热心向导、耐心答复、细心周到、专心优化”的“五心”工作法,擦亮服务窗口。各营业窗口还为用户提供全新设计的供水客服名片,名片上清晰印制了公司24小时客服热线96968、惠州供水微信公众号二维码、客服邮箱、惠州供水网网址和供水服务网点等信息,让用户能够一目了然公司各类联系方式,切实做到便民利民。

在持续提升线下窗口服务水平的同时,市供水公司紧跟时代发展,不断优化线上供水服务体验。今年,市供水公司全面更新改版后的公司门户网站(网址:http://www.hzwater.gd.cn/)上线,成为该公司信息公开的主要平台。该平台开通了网上营业厅业务,实现“数据多跑腿、群众少跑路”,集水费查缴、网上报装申请和服务指南等业务于一体,开通了工程办理进度线上查询功能,并在网站和各营业网点公示用水报装资料要求、办理流程、办理时限及收费标准等。

同时,公司还大力推行水费银行代扣、微信支付、支付宝缴费等方式,为用户提供便利的缴费服务,并通过网站在线客服和用户留言栏,持续加强与用户“零距离”交流互动,满足用户足不出户就可以办理供水相关业务、咨询供用水问题的需求,切实提升“服务不打烊”的便民服务水平。

■精简流程

优化精简报装服务

提高供水报装效率

市供水公司按照“能并则并、能简则简、容缺受理、分类处理”的原则,切实做到“减时间、减材料、减流程、优服务”。今年,公司重点优化用水报装服务,精简原供水报装所需资料,将用户在提交用水报装资料时所需提供的资料精简为3~4项,并在精简的同时合并报装流程,将报装流程优化至4个。

“为进一步提高报装效率,在用户提出DN40及以上水表报装申请后,经公司勘察现场确认资料齐备且符合供水条件的,7个工作日内出具工程预算。”市供水公司相关负责人向记者介绍道。此外,市供水公司还引入容缺受理机制,不将建筑用地规划许可证、建筑工程规划许可证列为报装的前置必要资料,在用户提供“非两违建设”承诺的同时,给予受理并办理后续事宜,用户在工程验收合格之前提交相应资料即可实现通水。

自10月21日起,市供水公司推出对满足报装条件的DN25及以下水表简易报装业务,由公司现场勘察并制定接水方案,经用户确认后,勘察人员出具简易勘察图纸并填写一式三联的《北京赛車pk开奖记录用户工程报装缴费单》,用户认可该缴费单后,持相应的用户联直接缴交工程费用。此举减少了出具方案、设计审批、出具预算书等流程,大大提高了DN25以下水表的报装效率。

用水报装是否便利高效,直接影响大众对营商环境的感受。记者了解到,在切实做好公司报装服务水平的同时,按照“放管服改革”和优化营商环境相关工作部署,市供水公司还选派人员进驻市行政服务中心,为用户提供用水报装咨询等“一站式”便民服务,跟踪业务流程,有缩短供水业务报装时间,切实提高供水服务水平。

■真诚沟通

推行多元化交流

促进供水服务再提升

真诚的沟通与交流才能赢得信任、获得进步。多年来,市供水公司采取多种形式引进社会监督:聘请供水义务监督员、深入开展网络问政工作、关注网络舆情并予以及时回复、24小时客服热线96968着力解决群众提出的热点难点问题,不断加强与用户的沟通交流。

此外,公司还积极开展“供水志愿服务进社区、进农村、进企业”、水厂开放日、大客户座谈会等活动,同时积极参加年度“3•15消费者咨询日”“安全生产月”等宣传咨询日活动。通过多元化的交流沟通契机,现场为用户提供咨询服务,耐心解答群众提出的各种供用水疑难杂症。

迈入新时代,人们对美好生活的向往不断升温,对一流生活品质的追逐永不停歇。拥抱新时代,市供水公司将以敢于担当的气魄,不忘初心、牢记使命,严格贯彻落实供排污一体化改革要求,以“放管服”改革为抓手,以打造一流供水企业为目标,不断提升供水服务水平,在全力保障安全优质供水的基础上,立足行业特点,打造流程最简、效率最快、标准最高、形象最优的高质量供水服务品牌,全力助推惠州迈向国内一流城市。

惠州日报记者陈春惠 通讯员胡华芸 王晓君 摄影周楠

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